Cada una de nuestras piezas refleja un compromiso absoluto con la selección de pieles finas, el detalle y la manufactura de precisión. Diseñamos esta guía para resolver tus dudas sobre compras, envíos y cuidados de forma clara y transparente, asegurando que tu experiencia esté a la altura de lo que llevas puesto.

¿Qué materiales usan?

Utilizamos materiales de calidad premium de origen animal, como cuero bovino, porcino o vacuno con grabados exóticos y, en algunos casos, textiles o sintéticos según sea el modelo.

¿Qué formas de pago aceptan?

Todas las tarjetas de crédito y débito: American Express, MasterCard y Visa.

Además, contamos con pagos a través de PayPal y Mercado Pago.

¿Cuál es el tiempo de envío y a cuánto ascienden los gastos de entrega?

Los pedidos se procesan durante las siguientes 24 horas hábiles posteriores a la compra (a excepción de los productos que indican tiempo de entrega o preparación prolongado directamente en su sección «DETALLES») y toman de 3 a 8 días hábiles en tránsito con la paquetería a zona urbana.

Los códigos postales de zona extendida no entran en promociones de envío gratis; su entrega toma de 3 a 15 días hábiles en tránsito y generan un costo adicional que debe cubrir el comprador.

Observación: Durante los periodos considerados por las paqueterías como de «alto tráfico» —temporada decembrina (del 15 de noviembre al 7 de enero), Buen Fin, Hot Sale, Día de las Madres y Día del Padre—, los plazos de entrega pueden presentar ligeros retrasos ajenos a Randem, por lo que los tiempos mencionados pueden extenderse. Ten la seguridad de que realizamos un seguimiento constante a todos los pedidos para agilizar las entregas en dichas fechas.

Durante los periodos de inventario (última semana y primera semana del año calendario), los pedidos presentarán plazos de procesamiento específicos y tiempos de entrega más prolongados.

¿Tienen cambios o devoluciones?

Cambios de talla:

Es posible realizar cambios de talla durante los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Si requieres un cambio, contacta a nuestro equipo vía WhatsApp al 477 924 3727, de lunes a viernes en un horario de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., donde con gusto te atenderemos.

Nota: Este canal es exclusivo para atención postventa (clientes con compras efectuadas). Únicamente admite mensajes de texto y fotografías; no procesa llamadas, videos ni notas de voz.

Devoluciones:

Únicamente se aceptan devoluciones por defectos de fábrica. Todas las compras cuentan con garantía por defectos de fabricación hasta por 15 días naturales después de tu compra.

¿Qué pasa si mi envío no llega o llega en mal estado?

¡Tranquilo! En Randem cuentas con garantía de satisfacción total hasta que tengas en tus manos al 100% el pedido que pagaste. Si surge algún inconveniente durante el traslado, ponte en contacto con nosotros de inmediato.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez confirmado tu pedido no es posible cancelarlo. Sin embargo, si aún no ha sido recolectado por la paquetería, es posible realizar modificaciones; contáctanos a la brevedad con atención a clientes para valorar tu situación.

¿Cómo puedo comunicarme directamente con Randem si tengo algún problema?

Te invitamos a contactarnos a través de nuestro correo electrónico oficial, chat del sitio web o vía WhatsApp Business. Con gusto resolveremos cualquier duda.

¿Cómo funcionan los envíos en periodos de inventario y vacaciones decembrinas?

Periodo de inventario decembrino:

Todos los pedidos generados durante el periodo de inventario anual —que para el ciclo 2026-2027 corresponde del 18/12/2026 al 02/01/2027— se procesarán a partir del 05/01/2027 por orden de llegada (FCFS) y respetando los plazos de preparación y envío establecidos.

Periodo de inventario anual:

Todos los pedidos generados durante el periodo de inventario anual —que para el ciclo 2026 corresponde del 01/03/2026 al 20/03/2026— se procesarán a partir del 23/03/2026 por orden de llegada (FCFS) y respetando los plazos de preparación y envío establecidos.

¿Cómo funcionan los envíos PRIOR o PLUS?

Las modalidades de envío PRIOR o PLUS reducen exclusivamente el tiempo de tránsito en paquetería frente al plazo estándar habitual (3 a 8 días hábiles en zona ordinaria o 3 a 15 en extendida). Recuerda que los tiempos de corte, preparación y confección se limitan a lo indicado en la sección de detalles de cada producto y no se modifican ni aceleran por el tipo de envío contratado.

¿Cómo funcionan los envíos durante periodos de «alta demanda» o «tráfico elevado»?

Durante los períodos considerados por las empresas de paquetería como de «alto tráfico» (temporada decembrina del 15 de noviembre al 7 de enero, Buen Fin, Hot Sale, Día de las Madres y Día del Padre), las entregas pueden experimentar demoras ajenas al control de Randem. En consecuencia, los tiempos de entrega estipulados en los términos y condiciones pueden verse extendidos durante estas fechas, sin que esto represente responsabilidad directa atribuible a Randem Outfitters.